“Thủ Phạm” xoay quanh một cảnh sát Copenhagen đang chờ phiên điều trần vì một sự cố nghiêm trọng trong quá khứ. Trước đêm diễn ra phiên điều trần, anh ta được giao nhiệm vụ trả lời các cuộc gọi khẩn cấp tại bàn khẩn cấp phía Đông.
Trong một cuộc gọi, anh ta nói chuyện với Iben Østergård, một phụ nữ có giọng nói lạ lẫm và có vẻ như đang gặp nguy hiểm. Dù ban đầu định cúp máy, anh ta cố gắng trò chuyện với cô ấy và dần nhận ra rằng cô ấy có thể đang bị bắt cóc. Iben kín đáo tiết lộ manh mối về một chiếc xe tải màu trắng.
Asger, nhân vật chính, quyết tâm giúp Iben và bắt đầu theo dõi cuộc gọi. Anh ta liên lạc với các đơn vị cảnh sát khác để tìm kiếm chiếc xe tải màu trắng. Tuy nhiên, thông tin ban đầu không đủ để họ có thể hành động. Asger tiếp tục trò chuyện với Iben, cố gắng giữ cô ấy bình tĩnh và thu thập thêm thông tin.
Khi câu chuyện diễn ra, Asger phải đối mặt với áp lực thời gian và sự hạn chế của thông tin để cứu Iben. Liệu anh ta có thể tìm ra vị trí của cô ấy và ngăn chặn những kẻ bắt cóc trước khi quá muộn?